Доставка, Рекламации и Неприети пратки

Доставка, Рекламации и Неприети пратки

• При доставка на поръчан продукт/и през онлайн магазина на "Петротерм"ЕООД, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да отвори пратката и да провери дали е запазена нейната цялост в присъствието на куриера. Ако продуктът е счупен или наранен, необходимо е задължително да го обяви на куриера в момента на доставката. В противен случай, стойността на пратката и на доставката остават за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ. "Петротерм" ЕООД не носи отговорност за повредени пратки, които не са обявени в присъствието на куриер.
• Ако ПОТРЕБИТЕЛЯ не хареса поръчаната от него стока, той има право да я замени с друга стока по негово желание, или да я върне в офиса на "Петротерм" ЕООД, като доставката е изцяло за негова сметка.
• При получаване на пратка, преди да впишете своето име и подпис като получател на пратката, се уверете в цялостта на опаковката на пратката. В случай на констатирани увреждания на пратката и опаковката, съвместно с куриера на Спиди / Еконт/ Рапидо или друг куриер, се съставя констативен протокол в два екземпляра по един за всяка от страните, в който се описва вида, състоянието на опаковката и наличното съдържание на пратката.
• Рекламации следва да се предявяват в момента на получаване на пратката, преди тя да бъде приета от ПОТРЕБИТЕЛЯ.
• ПОТРЕБИТЕЛ, поръчал стока, може да откаже получаването й, след доставка само в следните случаи:
• когато е на лице несъответствие между поръчана и доставена стока, което е било невъзможно да бъде установено в момента на доставката, стоката/стоките подлежат на рекламация.
• ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да упражни правата си съгласно чл. 55, ал. 1 от ЗЗП, в 14-дневен срок от получаването на стоката, при условие, че тя бъде върната във вида, в който е получена, без да бъде ползвана. Изключенията от това правило са изрично регламентирани в Закона за защита на потребителите.
  • Цената за доставка не е включена в крайната сума на продуктите. Тя се заплаща допълнително, съгласно ценовата листа на куриера. 

Недоставени и не приети пратки

• Потребител направил поръчка през онлайн магазина на „Петротерм“ ЕООД, който е оставил телефон за контакт и е посочил адрес за доставка, трябва да приеме и да заплати за пратката изпратена чрез избрания/посочен куриер съгласно Общите условия на „Петротерм“ЕООД.
• В случай, че Потребителят не приеме или не потърси пратката, която е изпратена с опцията Наложен платеж, то тази пратка се връща обратно на адреса на фирмата, след като се изчака периода от ( до 7 дни) за получаване в офис на куриера, което НЕ се счита за прекратяване на договора, съгласно Общите условия на „Петротерм“ЕООД. Договорът е в сила и това, че не е приета пратката от Потребителя се счита за едностранно неоповестено оттегляне от договора.
• Когато Потребителя не приеме пратката, той/тя нанася финансови щети на фирмата и поради тази причина се задължава да заплати разходите по доставката и нейното връщане, административните разходи,  като за тях ще получи фактура, тъй като той/тя НЕ е разтрогнал договора. В случай, че тази фактура не бъде платена, то проблема ще бъде решен чрез иск, който ще бъде заведен от външна компания.
• В случай на измамни поръчки, Потребителят и неговият IP адрес ще бъдат блокирани, докладвани и третирани, като злоупотреба.